天津龙达水务有限公司供水服务承诺

天津龙达水务有限公司自成立以来，始终秉承“服务第一，用户至上”的宗旨，倡导“一站式服务”的理念。以市场为导向，结合区域特点，统筹区域供水各项服务工作。为更好的服务用户，特公开此服务承诺，接受社会监督。

一、 服务内容

（一） 供水质量

（二） 供水压力

（三） 抢修与维护

（四） 营业服务

（五） 信息服务

（六） 服务形象

（七） 热线与投诉

二、 服务承诺

（一） 供水质量

供水质量应严格执行国家标准《生活饮用水卫生标准》、《城市供水水质标准》。

（二） 供水压力

中心城市供水管网压力应不低于0.2MPa，近郊地区不低于0.18 MPa。

（三） 抢修与维护

1.供水设施一般性漏水，1小时内到现场进行处置。

2.发生爆管，接报后40分钟内到现场处置。

3.市政庭院供水设施24小时内修复。

4.居民住宅贸易结算水表前供水设施漏水4小时内修护或按与用户约定的时间维修。

5.水表井、闸井、消防井盖丢失或缺损，接报后4小时内补配；井室损坏，接报后8小时内修复。因客观原因不能及时补配或修复的，应采取有效安全防范措施。

6.计划性降压停水事前48小时向社会公告。

（四）营业服务

      1.新装、改装、营销等业务受理实行“一站式”服务，履行告知义务，告知中明确受理或不受理原因；公布业务办理程序、条件和办结时限并提供服务。

      2.水价执行物价部门批准的水费收费标准，收费标准随文件调整而调整。

      3.根据用水性质，定期以贸易结算水表显示的水量收缴水费。

      4.按照规定抄表周期进行水表查抄。

      5.用户对水费或水表计量有疑问的，在用户反应之日起5各工作日内至现场复核或检验。如有计量问题，应予以纠正。

（五）信息服务

   定期向用户公开服务信息，内容为：营业服务网点分布、供水水质、供水压力、降压停水、服务承诺、节水用水知识、服务投诉受理。

（六）服务形象

服务人员着装整洁、举止文明、用语规范、态度热情、遵守职业道德；入户服务时持证上岗，争得用户同意后方可进入。

（七）热线与投诉

1.服务热线保证24小时畅通，受理服务咨询、报修、投诉服务等业务。

2.客服中心用户铃响三声有应答，电话接通率95%以上。

3.受理用户投诉2小时内响应，5个工作日内处理，投诉处理及时率达到99%。对能够当场解决的问题立即解决，对在规定时间内难以解决的问题向投诉者说明原因。